返品ポリシー

返品・交換について

基本方針

aTelier Tでは、商品に不具合があった場合を除き、原則として返品はお受けしておりません。

ただしサイズ交換については、一定条件のもと対応いたします。

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サイズ交換について

以下の条件を満たす場合、サイズ交換を承ります。

商品到着後 7日以内 にご連絡いただいた場合

室内試着のみであること

甲部分に目立つ履きジワがないこと

商品および化粧箱に大きな損傷がないこと

サイズ交換時の返送送料はお客様負担となります。

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返品可能条件（初期不良）

以下の場合は返品・修理・交換対応を行います。

明らかな製品不良

ご注文内容と異なる商品が届いた場合

商品到着後 7日以内 にご連絡ください。

返送送料は当店負担（着払い）にて対応いたします。

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対応優先順位

状況に応じて、以下の順で対応いたします。

1. 修理

2. 交換

3. 返金

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返金について

返金は銀行振込にて行います。

返品商品到着後、5営業日以内 を目安に返金手続きを行います。

出張・受注会等により遅れる場合は事前にご連絡いたします。

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ご注意事項

以下の場合、返品・返金はお受けできません。

事前連絡のない返品

長期不在・受取拒否による返送

屋外使用後の商品

※事前にご相談いただいた場合は、状況に応じ柔軟に対応いたします。

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修理について

ご購入後の修理は有料にて承っております。

初期不良に該当する場合は無償対応いたします。

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製品について

aTelier Tの製品は天然素材を使用し、履き込むことで足に馴染むよう設計されています。

長くご使用いただくため、定期的なお手入れを前提とした製品となります。